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汽配新江湖|德之宝:德系汽车零部件领域“老大哥”的经营之道

   2022-03-24 配Q说63490
导读

我们升级啦!《客户说》栏目正式升级为《汽配新江湖》新理念、新方式、新工具、新产品……总有一群汽配人用“心”和“新”引领着行业变革以理念为笔,以汽配为纸腾讯企点·配Q《汽配新江湖》微纪录片记录这个时代江湖里的优秀汽配人文末有本期独家视频,不容错过小编手

 

我们升级啦!

《客户说》栏目正式升级为《汽配新江湖》

新理念、新方式、新工具、新产品……

总有一群汽配人用“心”和“新”引领着行业变革

以理念为笔,以汽配为纸

腾讯企点·配Q《汽配新江湖》微纪录片

记录这个时代江湖里的优秀汽配人

文末有本期独家视频,不容错过


小编手记

广州广园路汽配城算得上是汽配届的晴雨表,这里每天车水马龙,向全国展示着这个汽配贸易集散地的魅力。


本期《汽配新江湖》栏目带你走进广州市德之宝汽配有限公司,一起去看看这个德系车“老大哥”的经营之道。


每天下午5点,广州广园路上德之宝门店里总能看到拿货的客户排起长长的队伍。
即使在疫情卷土重来的今天,前来德之宝排队拿货的客户依然不减,说到这,德之宝总经理范伟景自信满满地说:“我们用行动做好口碑,用专业打造服务,这是我们立足的根本。”


打造懂产品、懂服务业务铁军

德之宝专做奔驰、宝马和路虎的品牌全车件,配件SKU多达15000个,也正因全车件的复杂性,德之宝很早便确定了业务团队的两大标签化打造方向——“懂产品”和“懂服务”。
无论新人是否有汽配从业经验,在加入德之宝后,都会安排老业务员手把手地传帮带,让新人可以迅速了解行业背景和公司文化,进入工作状态。
总经理范伟景说:“德之宝成立十几年,给客户的印象就是靠谱。我们从供应商那里把产品采购回来,就要准时把货款给到对方。答应客户明天把货发出去,那么今天就一定要把订单消化完。这是德之宝多年的经营宗旨,所以我们要求业务员在服务客户的时候,务必要在专业能力基础上坚持诚信、务实。”
对于提升业务团队的服务专业度,德之宝有自己的独门法宝——工作日志和目标导航图
每日工作日志中包含工作目标、执行动作、执行结果和问题总结,业务员每天工作的第一件事就是完成这份日志,同时对准目标做结果复盘,每个人、每个团队都形成管理闭环。


在每周1~2次的部门例会上,还增设包括部门制度、客户服务流程、产品知识的现场考核环节。每个员工都要分享自己下周工作的“目标导航图”,全力以赴向目标前进,让自己强势成长。
除此之外,德之宝特地为业务团队制作了“销售百问百答”和“产品百问百答”两套标准话术手册,供业务员参考,通过理论学习和实践,打造强结果导向的业务铁军。
现在,德之宝的业务团队对奔驰、宝马和路虎从上世纪90年代至今所出的各个车型及对应的配件结构都非常熟悉,这也让即便还处于人工报价阶段的德之宝就拥有了优于同行的报价速度和专业服务能力。

多元化管理方式激发团队活力

德之宝从最初成立时的4个人到目前60多人,随着公司规模的扩大,其管理策略也在不断地推陈出新。

 定岗定责
在组织架构上,从总经理→副总经理→部门主管→组长→组员,每个岗位、层级都有清晰的岗位职责和工作目标,基于此,还建立了“逐级负责制”。
组员在遇到无法解决的问题时,必须及时上报给组长寻求支持,如果组长无法处理就再上报给主管,以此类推,以解决问题为导向,做到层层落实、精准上报。

目标导向

德之宝认为,激发员工活力的方式之一是让员工与企业共同成长,帮助员工制定合理的工作目标、职业规划,是德之宝多年来一直坚持做的事情。
在目标制定时,先对齐公司大目标,再将大目标对准到不同部门,部门再根据组织目标制定个人目标。例如业务部门的每月绩效考核内容包括:0投诉率、老客户关系维护情况、新品推广成果、售后服务质量等,而具体到个人,又会有客户信息回复及时性、客户满意度考核等等。


 以贡献者为本

德之宝每个月会拿出一部分收益作为奖金激励员工,并按照业绩目标完成的百分比来进行发放
很多行业流行使用的PK制度,他们也有。例如仓库的30多名员工被划分为5个小组,每个月按照7S管理制度(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约)的完成情况进行PK,以此来激励员工。

高效协作,让工作效率翻倍
今年过完年复工,订单量激增,仓库人手不足,一度面临发货延迟。门店业务员得知后每天下班都自发前往十公里外的仓库,打包加班至深夜。

有时上门取货的客户太多,谁有空就会立马抽时间协助门理货,派货……

业务主管张基亮表示:“德之宝团队的协作不是硬性要求,都是自发性的行为。其中的原因,一个是目标带来的激励,一个是团队文化氛围的打造,对待员工工作、生活上的问题,管理层像对待自己的问题一样帮助解决。”
除了员工之间的协作,德之宝还会通过与数字化工具的协作来进一步提高业务效率。
德之宝副总经理 彭醒苏

早些时期,副总经理彭醒苏就引入了仓库管理系统,使用PDA来完成配件信息的录入和审核,减少了标签打错、找不到货、发错货等情况的产生。
针对业务报价流程繁琐、耗时、易出错的问题,彭醒苏选择用腾讯企点·配Q,刚使用一个月就让整个业务团队的报价效率提高了70%,节省出了30%的时间来更好地服务客户。
现在,德之宝的采购员通过腾讯企点·配Q的智能分析报表,能随时了解到配件的询价成交统计、产品需求情况等,为采购提供参考依据,优化各种车型的产品库存。

腾讯企点·配Q让德之宝的业务团队摆脱了重复性强的询报价工作有了更多的时间进行业务开发。每周做销售总结的时候,也有报价成交的数据作科学支撑。对于我们公司未来的发展而言,腾讯企点·配Q帮助很大。 ”彭醒苏说到。
稳扎稳打,不断学习才能走得更远
1999年,刚从学校毕业的老范带着对行业的憧憬,一头扎进了汽配生意,在入行8年后,成立了德之宝。
在德系领域,德之宝是最早定位做自主品牌的,如今也成为了德系汽配商中的佼佼者。

德之宝总经理 范伟景

被问到德之宝如何一直保持优势时,老范的回答掷地有声:“学习力就是我们的优势,汽车都在不断地推陈出新,汽配商有什么理由不去更新自己呢?
在持续学习上,我们不仅请老师做经营管理辅导,不断优化管理制度和手段,还乘上了行业数字化的东风,拥抱了很多像腾讯企点·配Q这样的数字化工具,从而全方位地打造德之宝的行业竞争力。

产品为王的时代已成过去,从长远来看,服务将成为汽配企业未来竞争力的关键。德之宝会继续保持学习的热情和习惯,向更多同行、客户学习先进的理念、经验。”
未来,万亿汽配行业还有更远更长的路要走,如何在时代的长河中站稳脚跟,德之宝有自己的理解。彭醒苏表示:

第一,持续积累自身的知识储备;
第二,坚守质量,维系产品口碑;
第三,充分发挥团队的力量,不断提高服务能力。

“以后的汽配行业一定是靠团队服务的行业。德之宝会以服务为主,把服务和口碑传到全国。

中国汽配30年,风云变迁,有行业之星悄然陨落,也有新秀黑马强势突围,德之宝能够在德系车领域成为佼佼者,其经营理念或许值得每个汽配人借鉴、参考。

i配Q

《汽配新江湖》微纪录片 德之宝 : 德系车“老大哥”的经营之道 #腾讯企点#配Q#羽阳信息#汽车零部件#汽配经销商

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德之宝汽配

广州市德之宝汽配有限公司创始于2007年,发展至今已拥有一支60余人的专业汽配服务团队。专业经营适用于奔驰、宝马、路虎等系列车型的品牌全车件,产品SKU超过15000个。


目前拥有自主品牌ROJASS路爵士,并与台湾众多知名品牌及国内众多商家建立了长期稳定的合作关系,业务销售网络遍布全国,且远销至中东、东南亚、非洲等地区。


德之宝秉承“您的品质需求,我的专业追求”的服务理念,始终坚持以最优质的的产品和最专业的汽配知识服务广大客户。







END


    


 
(文/小编)
 
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