潍坊华坤柴油机有限公司

售后服务承诺书

企业的发展，来自于先进的科学技术，严格的企业管理和良好的产品质量，我公司已通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，其中售后服务也是很重要的一部分，我们始终坚信**的用户服务也是企业成功的另一秘诀。

为了回报您的信任，增强您对我们产品的信念，表达我们公司的诚意，我们特向您郑重承诺：

一、服务宗旨：快速、果断、高效、彻底；

二、服务目标：用户满意是我们的**终追求；

Ⅰ、售前服务：

1、了解用户的产品用途，为用户提供发电机组的技术咨询服务；

2、向用户提供产品样本、企业简介、各相关检测证书等资料。

Ⅱ、售中服务

（一）检验

产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品制造、安装、验收标准和规范。

（二）培训

为了使用户更好的操作、维护、管理好设备，我公司将安排专业维修技术工作人员进行培训、指导，我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择。

（三）安装指导

我公司委派具有专业调试经验、技术精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作。

三、售后服务

1、我公司产品质保期为产品交验后三年质保期内产品实行三包，免费代培操作及维修人员；对凡购买潍坊华坤柴油机有限公司产品的用户实行终身维修制。保修期：不低于累计1000工作小时或12个月（以先到为准）。保修期自项目完成、验收合格并交付使用之日算起。一切因厂方组装疏忽，或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均由供方无条件负责维修（柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等情况除外）。

2、用户在使用过程中人为造成的设备损坏、我公司免费提供技术服务，积极帮助修复；在保修期内因设备自身发生损坏或出现故障，我公司技术人员首先进行电话指导排除故障，如果仍然不能解除故障，则尽快技术人员到现场排除故障，不可抗拒的因素除外，对顾客质量问题的投诉，我们将严格遵循实事求是的原则，派专人负责到底，在**的时间内给顾客满意的答复。

3、常年供应原厂零配件；

4、设备出保后，厂商无条件提供技术支持。质保期后机器发生故障，供货厂商应以用户利益为重，不要求用户先汇款再维修。

5、我公司每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好的为用户服务。